Le pouvoir et les répercussions des expériences de confiance passées

Séminaire de recherche

© HEC Paris Le pouvoir et les répercussions des expériences de confiance passées

Gestion et ressources humaines

Intervenant : Marlon Mooijman

Université Rice

Salle Bernard Ramanantsoa

Résumé : La confiance est essentielle à la réussite des relations professionnelles et, selon les théories du choix rationnel, elle ne devrait être influencée que par les interactions avec les personnes impliquées dans ces relations, et non par les expériences de confiance vécues avec des tiers. Or, les recherches sur la conception expérientielle de la confiance ont montré que la décision de faire confiance à une personne dans une relation professionnelle est souvent influencée par les expériences de confiance vécues avec des tiers. Afin de concilier le point de vue rationnel selon lequel les effets de contagion avec des tiers ne devraient pas se produire avec le point de vue expérientiel qui constate leur existence, je propose que le pouvoir permette d'expliquer quand et pourquoi la confiance est sujette à ce phénomène. Plus précisément, je soutiens que les individus en position de pouvoir élevé ne laissent pas leurs expériences de confiance avec des tiers influencer leur confiance dans d'autres relations, contrairement aux individus en position de faible pouvoir. Je développe également un modèle théorique expliquant ce phénomène, en soutenant que le pouvoir empêche les effets de contagion car les individus ayant un pouvoir élevé sont plus aptes que ceux qui en ont un faible à empêcher que les émotions résultant des actions de tiers n'influencent leur propre confiance. Je postule en outre que les croyances normatives – la conviction que les individus ne devraient pas permettre ces effets de contagion – sont une condition préalable à l'émergence de ces effets. Je trouve des preuves à l'appui de ces prédictions dans trois études (multi-vagues) utilisant divers échantillons, mesures et manipulations. Pris ensemble, ces résultats intègrent des perspectives théoriques opposées sur les effets de contagion de la confiance, renforcent l'idée que le pouvoir peut engendrer une confiance normative accrue et suggèrent que les organisations peuvent considérer le pouvoir qu'elles accordent à leurs employés comme un atout dans le processus de prise de décision en matière de confiance.