La Ville de Thionville déploie le dispositif Acceo pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes de contacter et de fréquenter ses services municipaux sans difficulté. Disponible aussi bien à distance qu'en présentiel, cette solution propose trois modes de communication adaptés et s'applique à l'Hôtel de Ville, à la Police municipale ainsi qu'au Centre Communal d'Action Sociale.
Thionville ouvre ses services municipaux aux personnes sourdes et malentendantes grâce au dispositif Acceo
Engagée dans une démarche de service public de proximité plus accessible, la Ville de Thionville a choisi de déployer l'outil Acceo au sein de ses structures d'accueil. Ce dispositif spécialisé s'adresse aux usagers sourds ou malentendants qui souhaitent accomplir leurs démarches administratives quotidiennes dans les meilleures conditions, que ce soit depuis leur domicile ou directement sur place. Une initiative qui s'inscrit pleinement dans les efforts menés en région Grand Est pour moderniser l'accueil des publics en situation de handicap sensoriel.
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Acceo à Thionville : l'accès aux services municipaux facilité pour les personnes sourdes et malentendantes
Trois services municipaux sont d'ores et déjà concernés par ce déploiement : l'Hôtel de Ville, la Police municipale et le Centre Communal d'Action Sociale (CCAS). Ces structures constituent des points de contact essentiels dans la vie administrative des Thionvillois, et leur accessibilité représente un enjeu concret pour les personnes dont la communication nécessite un accompagnement spécifique. Le choix de couvrir ces trois entités dès le lancement du dispositif témoigne d'une volonté d'agir là où les besoins sont les plus fréquents.
Le principe repose sur la liberté de choix laissée à chaque usager : le dispositif ne fonctionne pas selon un mode unique imposé, mais propose trois solutions de communication distinctes, adaptées aux habitudes et aux besoins de chacun. L'objectif affiché par la Ville est que toute personne sourde ou malentendante puisse interagir avec les agents municipaux de façon autonome et sereine, sans avoir à dépendre d'un tiers pour faciliter l'échange.
Comment fonctionne Acceo et comment y accéder depuis Thionville ?
Le dispositif Acceo peut être utilisé selon deux modalités complémentaires. À distance, il permet un échange téléphonique accessible grâce à une interface dédiée. En présentiel, c'est la version Acceo Pro qui prend le relais : les agents municipaux des services concernés l'utilisent directement lors des accueils et des rendez-vous, sans que l'usager ait besoin d'une configuration particulière de son côté.
Trois modes de communication sont disponibles au sein du dispositif :
- TIP (Transcription Instantanée de la Parole) : la parole de l'interlocuteur est retranscrite en temps réel à l'écrit
- LSF (Langue des Signes Française) : un interprète intervient en visio pour assurer la traduction
- LfPC (Langue française Parlée Complétée) : un codeur intervient en visio pour faciliter la lecture labiale
Pour accéder au service, les usagers disposent de trois points d'entrée. Le logo Acceo est accessible directement en bas de la page d'accueil du site officiel de la Ville de Thionville. Il est également possible de passer par l'annuaire en ligne disponible sur la plateforme app.acce-o.fr, ou encore de télécharger l'application mobile Acceo, disponible sur les stores habituels. Ces différentes portes d'accès garantissent que le dispositif reste utilisable quelle que soit la situation de l'usager, à domicile comme en déplacement.
