La Ville de Thionville et l'APEI Moselle ont signé, le lundi 5 octobre 2026, une convention sous contrat de licence portant sur le label S3A, Symbole d'Accueil, d'Accompagnement et d'Accessibilité. Cet engagement mutuel vise à améliorer l'accueil et l'accompagnement des personnes en situation de handicap intellectuel dans les services municipaux thionvillois.
À Thionville, la signature du label S3A marque un tournant pour l'accueil des publics vulnérables
Créé en 1998 par l'Unapei, le label S3A, dont le nom complet est Symbole d'Accueil, d'Accompagnement et d'Accessibilité, a pour vocation de rendre la société plus accessible aux personnes en situation de handicap intellectuel. Concrètement, il se matérialise par un pictogramme apposé sur des guichets, des lieux de passage ou des documents, signalant que la structure concernée a mis en place des moyens techniques et humains adaptés. Au fil des années, ses bénéficiaires ont été élargis aux personnes âgées, aux personnes en situation d'illettrisme, aux personnes étrangères, et plus généralement à toute personne rencontrant des difficultés de compréhension ou de repérage.
En Moselle, c'est la Ville de Thionville qui a choisi de s'engager dans cette démarche de labellisation, portée localement par la Mission Handicap du CCAS, en lien avec l'APEI Moselle. La convention signée le 5 octobre 2026 formalise un engagement réciproque entre les deux parties, au bénéfice de l'ensemble des usagers des services publics de la ville. L'objectif est clair : rassurer les publics concernés, les encourager à fréquenter librement les établissements municipaux et favoriser leur autonomie au quotidien.
Le label S3A s'inscrit par ailleurs dans une logique d'amélioration continue de la qualité d'accueil, articulée avec le dispositif national Services Publics +. Pour la Ville de Thionville, il ne s'agit pas d'une simple labellisation symbolique, mais bien d'une démarche structurée, initiée dès 2022 et ayant mobilisé plusieurs services municipaux ainsi que des partenaires de terrain, dont les résidents du FAP (Foyer d'Accueil Polyvalent) de la résidence de la Miliaire et du Pavillon, qui ont participé aux tests de qualité d'accueil.
Une démarche construite sur plusieurs années d'actions concrètes
La démarche thionvilloise en faveur de l'accessibilité des services publics aux personnes en situation de handicap intellectuel a débuté en 2022. Un premier diagnostic avait alors été réalisé sur sept sites d'accueil du public, parmi lesquels le CCAS, l'Hôtel de Ville, les Services à la Population, les Services Techniques Municipaux ainsi que les trois mairies de quartier. Ce travail d'état des lieux a permis d'identifier les points d'amélioration nécessaires pour répondre au cahier des charges exigeant de la labellisation S3A.
À partir de décembre 2024, plusieurs actions concrètes ont été mises en œuvre pour progresser vers l'obtention du label :
- Formation des agents municipaux à l'accueil des personnes en situation de handicap intellectuel
- Travail sur la signalétique interne et externe des bâtiments concernés
- Transcription de documents administratifs en FALC (Facile À Lire et à Comprendre), un format adapté aux personnes ayant des difficultés de lecture ou de compréhension
- Participation au DuoDay 2026, avec l'accueil de 9 travailleurs d'ESAT de l'APEI Moselle au sein des services municipaux
C'est dans la continuité de ce travail de fond que la convention avec l'APEI Moselle a été conclue, intégrant notamment le principe de tests de qualité d'accueil réalisés par des résidents du Foyer d'Accueil Polyvalent. Cette approche participative, qui place les personnes concernées au cœur de l'évaluation, illustre la volonté de la ville de construire une accessibilité réelle et vécue, et non simplement administrative.
