Refuge ou ghetto ?

Séminaire de recherche

© HEC Paris Refuge ou ghetto ?

Management et Ressources Humaines

Intervenant : Thomas Roulet

Université de Cambridge, Judge Business School

Salle Bernard Ramanantsoa

Résumé :

Comment les organisations acquièrent-elles les ressources essentielles lorsque la satisfaction d'un public clé en aliène inévitablement un autre ? Les organisations stigmatisées doivent gérer une polyphonie de voix contradictoires, émanant à la fois de publics bienveillants et stigmatisants. Le récit apparaît comme un outil crucial pour naviguer dans ces tensions, offrant une plateforme permettant d'intégrer ces différentes voix avec souplesse. Dans cette étude, nous explorons comment cette polyphonie peut être orchestrée pour gérer la stigmatisation et obtenir les ressources essentielles. Nous suivons le projet de création de la première résidence pour personnes âgées dédiée à la communauté LGBT en France, à travers une étude de cas longitudinale, qualitative et approfondie sur quatre ans. Notre analyse nous a permis d'observer comment les voix stigmatisantes ont été progressivement intégrées au récit de l'organisation. Nos résultats montrent comment les organisations stigmatisées peuvent construire un récit polyphonique harmonieux par étapes : en jouant d'abord sur l'ambiguïté pour satisfaire les publics aux opinions divergentes ; Nous traduisons ensuite ces voix pour favoriser l'empathie, puis les articulons en une synthèse causale où l'« exclusion » engendre l'« inclusion ». Notre étude contribue à la littérature sur la stigmatisation organisationnelle en montrant comment plusieurs publics stigmatisants peuvent être instrumentalisés pour maintenir le soutien de ces publics, remettant en question la conception classique de la stigmatisation organisationnelle comme un processus linéaire et unidirectionnel. De plus, notre cas enrichit la recherche sur les récits organisationnels en soulignant comment des voix apparemment contradictoires peuvent se concilier en un récit polyphonique efficace.

Co-auteurs : Romain Vacquier (Université de Toulouse), Bryant Hudson (IESEG)