Fin de l'application Compte Mobilité m2A : ce qui change pour les usagers du réseau Soléa et Vélocité

L'application Compte Mobilité m2A n'est plus accessible depuis le 21 juillet 2026 à 16h, suite à l'incapacité technique du prestataire en charge de la plateforme. Les usagers du réseau Soléa, du service Vélocité et de Médiacycles sont concernés. m2A et Soléa annoncent le déploiement d'une nouvelle application mobile prévu au cours du mois d'août 2026, avec des solutions transitoires mises en place pour garantir la continuité des déplacements.

DR Fin de l'application Compte Mobilité m2A : ce qui change pour les usagers du réseau Soléa et Vélocité

L'application Compte Mobilité m2A s'arrête : les usagers de Mulhouse accompagnés pendant la transition

Depuis le 21 juillet 2026 à 16h, l'application Compte Mobilité m2A n'est plus disponible. Cette interruption fait suite à la défaillance technique du partenaire responsable de la plateforme, qui n'est plus en mesure d'en assurer la maintenance. La décision, bien que soudaine, a conduit m2A et Soléa à mettre rapidement en place des solutions de continuité pour les abonnés du réseau de transports en commun de l'agglomération mulhousienne.

Pour les détenteurs d'un abonnement Soléa mensuel ou annuel encore en cours de validité, des justificatifs temporaires ont été prévus : un SMS envoyé le 21 juillet depuis l'expéditeur « Compte Mobilité » indique le nom, le prénom et la date de fin de validité du titre. Ce message fait office de titre de transport provisoire, à présenter avec une pièce d'identité en cas de contrôle.

En complément de ce SMS, un coupon papier ou une attestation de voyage a été expédié au domicile des abonnés le 21 juillet. Ce document, livré sous 48 à 72 heures, prend le relais du SMS pour permettre aux voyageurs de circuler sur le réseau Soléa sans interruption. Les abonnés annuels dont la validité dépasse le 31 août 2026 recevront un coupon valable jusqu'au 30 septembre 2026, date correspondant uniquement à la durée du coupon transitoire et non à l'échéance de l'abonnement lui-même.

Vélocité et Médiacycles : des solutions distinctes selon le service concerné

Pour les utilisateurs du service de vélo en libre-service Vélocité, la transition est organisée vers l'application nextbike. Depuis le 17 juillet 2026, l'achat d'abonnements Vélocité via le Compte Mobilité m2A n'est plus possible. Jusqu'au 22 juillet, les usagers pouvaient encore accéder au service et utiliser leur abonnement en cours ou la formule Sur Mesure. À l'issue de cette période, les comptes sont automatiquement migrés vers nextbike, avec transfert des informations personnelles, des droits d'accès et des abonnements en cours.

Les abonnés Vélocité recevront un e-mail détaillant, étape par étape, la procédure d'activation de leur compte sur nextbike afin de retrouver leur abonnement et l'historique de leurs consommations. Aucune interruption d'accès au service n'est prévue. Les personnes souhaitant souscrire un nouvel abonnement Vélocité pendant cette période peuvent dès à présent télécharger l'application nextbike et créer un compte directement depuis cette plateforme, disponible sur l'App Store et Google Play.

Concernant Médiacycles, le renouvellement de location et l'accès au service se font désormais via la plateforme en ligne dédiée, accessible à l'adresse m2a.locvelo.com. Les usagers se connectent avec l'adresse e-mail associée à leur ancien Compte Mobilité m2A. Lors d'une première connexion, le code internet figurant sur la dernière facture Médiacycles sert de phrase de passe. Une fois connectés, ils retrouvent leur location en cours et peuvent procéder au renouvellement directement en ligne. L'option de prélèvement automatique mensuel à 45 € par carte bancaire permet en outre de bénéficier des deux derniers mois offerts.

Ce qu'il faut savoir pour continuer à voyager sereinement

Afin de se déplacer sans interruption pendant la période de transition, voici les points essentiels à retenir selon la situation de chaque abonné :

• Abonnement mensuel Soléa valable jusqu'au 31 juillet 2026 : présenter le justificatif d'achat et une pièce d'identité en cas de contrôle si l'abonnement n'est plus visible dans l'application.
• Abonnement annuel Soléa valable jusqu'au 31 août 2026 : un coupon de voyage valable jusqu'au 31 août 2026 sera envoyé par courrier, à présenter avec une pièce d'identité.
• Abonnement annuel Soléa valable après le 31 août 2026 : un coupon de voyage valable jusqu'au 30 septembre 2026 sera envoyé, sans impact sur la date d'échéance réelle de l'abonnement.
• Abonnement annuel Soléa pas encore démarré (août/septembre) : aucune démarche à effectuer, le titre sera automatiquement transféré vers la nouvelle application.
• Abonnement Vélocité : migration automatique vers l'application nextbike à partir du 22 juillet 2026, avec un e-mail d'activation à venir.
• Location Médiacycles : gestion et renouvellement depuis la plateforme en ligne dédiée m2a.locvelo.com.

Dans l'attente du lancement de la nouvelle application mobile prévu en août 2026, ces solutions transitoires visent à garantir que chaque usager puisse continuer à se déplacer sur le territoire mulhousien sans rupture de service. La nouvelle application permettra notamment d'acheter et renouveler des abonnements Soléa directement depuis un smartphone, d'accéder à un portefeuille de titres dématérialisés et d'intégrer progressivement d'autres services de mobilité du territoire.